Une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter des modifications ou des annulations. Cependant, nous vous encourageons à contacter notre équipe du service client dédiée le plus rapidement possible. Bien que nous ne soyons pas en mesure de modifier la commande directement, notre équipe s'engage à fournir une assistance dans la mesure du possible dans les limites de nos politiques et des délais de commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours là pour vous aider.

Si vous devez demander un retour, voici ce que vous pouvez faire :

Si vous avez effectué un achat en ligne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. De même, pour les articles non soldés achetés en magasin, un délai similaire de 30 jours est applicable pour demander un remboursement ou un échange. En cas de problème avec votre commande, assurez-vous de nous en informer dans les 30 jours suivant sa réception et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pour la période des fêtes, une période de retour prolongée est disponible jusqu'au 31 janvier.

Le retour d'une commande est simple. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail. Nous générerons une étiquette de retour et vous guiderons tout au long du processus. Les remboursements conformes à nos conditions générales sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance via notre service de chat, par e-mail support@lovebrand.com ou en appelant le +44 (0) 2073738338 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 GMT.

En effet, il est possible de retourner votre achat en ligne dans l'une de nos boutiques LOVE BRAND & Co. Veuillez vous assurer d'apporter l'article avec votre numéro de commande pour faciliter le processus de retour. Notre équipe de boutique sera disponible pour vous aider, en vous proposant des options de remboursement ou d'échange. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre service de chat, par e-mail ( support@lovebrand.com ) ou en appelant le +44 (0) 2073738338 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 GMT.

Nous nous engageons à proposer la livraison gratuite sur toutes les commandes dans un avenir proche. Actuellement, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 150 £/180 $/170 €, toutes taxes et droits étant à notre charge. De plus, nous étendons notre engagement envers la satisfaction de nos clients avec des retours internationaux sans tracas et sans frais supplémentaires.

Nous nous engageons à reverser chaque année 2 % de notre chiffre d'affaires net à des œuvres caritatives, sous forme de dons en espèces et de produits en nature en fonction de leur valeur au détail. En tant que fiers membres de 1% for the Planet, sur les 2 % de dons, au moins la moitié est en espèces et est destinée à des œuvres caritatives environnementales qui se consacrent à la protection de la faune sauvage et de ses habitats. Nous nous concentrons sur les œuvres caritatives qui sensibilisent les gens à leurs habitats et à la biodiversité. Nous sélectionnons soigneusement les œuvres caritatives avec lesquelles nous travaillons pour qu'elles correspondent à nos objectifs. L'un de nos objectifs est d'améliorer le processus de sélection afin d'encourager davantage d'œuvres caritatives locales à nous solliciter pour obtenir de l'aide. Lisez notre rapport d'impact.