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Domande frequenti
Posso annullare o modificare il mio ordine anche se è già stato effettuato?
Una volta effettuato un ordine, purtroppo non siamo in grado di accettare modifiche o cancellazioni. Tuttavia, ti invitiamo a contattare il nostro team dedicato al servizio clienti il prima possibile; anche se potremmo non essere in grado di modificare l'ordine direttamente, il nostro team si impegna a fornire assistenza ove possibile entro i limiti delle nostre policy e dei tempi limite per gli ordini. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo sempre qui per aiutarti.
Come posso richiedere un reso?
Se hai bisogno di richiedere un reso, ecco cosa puoi fare:
Se hai effettuato un acquisto online, hai una finestra di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Allo stesso modo, per gli articoli non in saldo acquistati in negozio, è applicabile un periodo simile di 30 giorni per richiedere un rimborso o uno scambio. In caso di problemi con il tuo ordine, assicurati di farcelo sapere entro 30 giorni dalla ricezione e faremo del nostro meglio per aiutarti. Per le festività, è disponibile un periodo di reso esteso fino al 31 gennaio.
Restituire un ordine è semplice. Basta contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail e genereremo un'etichetta di reso e ti guideremo attraverso il processo. I rimborsi conformi ai nostri termini e condizioni vengono in genere elaborati entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Non esitate a contattarci per qualsiasi assistenza tramite il nostro servizio chat, via email support@lovebrand.com o chiamando il numero +44 (0) 2073738338 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 GMT.
Posso restituire il mio acquisto in negozio, anche se l'ho acquistato online?
In effetti, è possibile restituire il tuo acquisto online in uno qualsiasi dei nostri negozi LOVE BRAND & Co. Assicurati di portare l'articolo insieme al numero dell'ordine per facilitare la procedura di reso. Il nostro team del negozio sarà disponibile ad assisterti, fornendo opzioni per un rimborso o uno scambio. In caso di domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite il nostro servizio di chat, e-mail ( support@lovebrand.com ) o chiamando il numero +44 (0) 2073738338 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 GMT.
Offrite consegna e resi gratuiti?
Ci impegniamo a introdurre la spedizione gratuita su tutti gli ordini nel prossimo futuro. Attualmente, offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per ordini superiori a £ 150/$ 180/€ 170 con tutte le tasse e i dazi a nostro carico. Inoltre, estendiamo il nostro impegno per la soddisfazione del cliente con resi globali senza problemi e senza costi aggiuntivi.
Qual è il tuo impegno nei confronti del pianeta?
Ci impegniamo a donare il 2% del fatturato netto ogni anno in beneficenza tramite una combinazione di donazioni in denaro e prodotti in natura in base al loro valore al dettaglio. Come orgogliosi membri di 1% for the Planet, delle donazioni del 2% almeno la metà in denaro a enti di beneficenza ambientalisti dedicati alla protezione della fauna selvatica innata e dei loro habitat. Ci concentriamo su enti di beneficenza che istruiscono le persone a comprendere i loro habitat e la biodiversità. Selezioniamo attentamente gli enti di beneficenza con cui lavoriamo per allinearli ai nostri obiettivi. Uno dei nostri obiettivi è migliorare il processo di selezione per incoraggiare più enti di beneficenza di base a contattarci per ricevere supporto. Leggi il nostro rapporto di impatto.
